瑞能壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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瑞能壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
1. 整機包修政策
瑞能承諾，自產品購買之日起，在正常的使用條件下，提供一定期限（通常為幾年不等，具體以產品說明書或購買合同為準）的整機包修服務。這意味著，在此期間內，除人為損壞外，任何因產品自身質量問題導致的故障，均可享受免費維修服務。
2. 主要部件包修
除了整機包修外，瑞能還特別針對產品中的關鍵部件（如壓縮機、電機等）提供更長或單獨的包修期限。這些部件是產品運行的核心，通過延長其包修期，進一步保障了用戶的長期使用體驗。
3. 換機與退機政策
- “2年只換不修”政策：針對特定型號產品，瑞能推出“2年只換不修”的優惠政策。即用戶在購買后兩年內，若產品因非人為原因出現故障且無法修復，可直接免費更換同型號新機，無需承擔額外費用。
- 退機政策：為確保用戶權益，瑞能還明確了退機條件。例如，產品自購買之日起7日內，若出現主要性能故障且經檢測確認，用戶可選擇退貨；或在一年內，若產品因同一故障連續維修兩次以上仍無法解決，同樣支持退機處理。
4. 特殊政策
瑞能會根據市場反饋及用戶需求，不定期推出各類特殊政策，如季節性優惠保養、以舊換新等，旨在為用戶提供更多增值服務和便利。
5. 維修服務流程
瑞能建立了完善的維修服務流程，包括用戶報修、故障診斷、服務安排、維修實施及用戶反饋等環節。用戶可通過官方客服熱線、官方網站或微信公眾號等多種渠道便捷報修，享受高效、專業的服務體驗。
6. 收費與免費標準
瑞能明確區分了服務中的收費與免費項目。在包修期內，非人為因素導致的故障維修均為免費；超出包修期或不屬于包修范圍的服務，則依據公司公布的收費標準進行合理收費，確保服務透明、公正。 |
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