威能壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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威能壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修期限
威能熱水器等壁掛爐產(chǎn)品通常按照國家三包規(guī)定執(zhí)行服務，整機保修期限一般為一年。對于主要部件，如電子打火部分，也享受同等的保修期限。
二、保修范圍
1. 正常故障保修：在正常使用情況下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障，威能將提供免費維修或更換服務。這包括但不限于產(chǎn)品內(nèi)部零件的損壞、功能失效等問題。
2. 免費安裝與調(diào)試：對于部分產(chǎn)品，如威能B8-B10X-10T等，威能提供全國聯(lián)保的三包服務，并包含免費設計安裝方案服務和在規(guī)定范圍內(nèi)的免費安裝服務。這為用戶節(jié)省了額外的安裝費用和時間。
三、服務響應與速度
1. 快速響應：威能設立了全國24小時服務熱線，用戶可以隨時咨詢或報修。對于市區(qū)內(nèi)的用戶，威能承諾在2小時內(nèi)響應；郊區(qū)用戶則在4小時內(nèi)響應。對于其他產(chǎn)品，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)提供快速及時的響應服務。
四、保修條件與限制
1. 正規(guī)渠道購買：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品才能享受國家三包規(guī)定的服務。非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品可能無法獲得有效的保修服務。
2. 有效購機憑證：用戶需要提供有效的購機憑證（如商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票等）以享受保修服務。無法提供有效購機憑證的，可能以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延三個月為起始日期推算保修期限。
3. 非保修范圍：以下情況通常不屬于保修范圍：
- 機器運行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。
- 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
- 超過保修期的產(chǎn)品。
- 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
- 非公司承諾的服務項目和內(nèi)容。 |
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