德能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
德能咨詢電話：4006-189123
德能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修服務說明：
一、服務模式
德能提出了“一、二、三、四”服務模式，即：
一個結果：服務圓滿。這是德能服務*核心的目標，確保每一次服務都能讓用戶滿意。
二個理念：帶走用戶的煩惱，留下德能的真誠。德能致力于解決用戶在使用產品過程中遇到的所有問題，同時保持真誠的服務態度。
三個控制：服務投訴率小于10PPM、服務不滿意率小于10PPM、服務遺漏率小于10PPM。這三個控制指標體現了德能對服務質量的嚴格要求。
四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復審處理結果，一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任。這確保了用戶的問題能夠得到及時、有效的解決，并推動產品和服務的持續改進。
二、具體服務規定
1. 售前服務：德能在售前階段會真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解產品的性能和使用方法。
2. 售中服務：在銷售過程中，德能提供送貨上門、安裝到位、現場調試等一站式服務。對于有特殊需求的用戶，德能還會提供個性化的服務方案。
3. 維修服務：德能提供全年無休的維修服務，包括免費上門檢測、維修等服務。對于在保修期內的產品出現的問題，德能將免費為用戶解決。此外，德能還建立了完善的用戶反饋機制，確保用戶的問題能夠得到及時響應和處理。
三、服務規范
德能在服務過程中嚴格遵守一系列服務規范，包括：
服務行為規范：德能服務人員在工作過程中要保持良好的儀態和禮貌用語，確保與用戶之間的良好溝通。
服務質量規范：德能對服務質量有嚴格的要求，確保每一次服務都能達到用戶的期望。
服務流程規范：德能制定了詳細的服務流程，包括服務前的準備、服務過程中的操作 |
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