生能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
生能咨詢電話：4006-189123
生能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修服務說明：
一、一般產品保修期限
1. 整機保修：對于大多數生能產品（如洗衣機、空氣能等），整機通常提供一年保修服務。這意味著在購買產品后的一年內，如果產品出現非人為損壞的故障，生能將提供免費維修或更換服務。
2. 重要部件保修：對于某些關鍵部件，生能提供更長的保修期限。例如，生能洗衣機的洗滌電機、脫水電機等重要部件通常保修三年。
二、特殊產品保修政策
1. 空氣能下鄉產品：對于特定時期（如2010年5月1日前后）購買的空氣能下鄉產品，生能可能提供特殊的保修政策。
2. 合同冷柜：對于根據合同銷售的冷柜產品，其三包政策將按照合同約定的年限執行。這為用戶提供了更加靈活和個性化的保修選擇。
三、非保修范圍
1. 非正常使用損壞：如果產品因非正常使用（如跌落、進水、私自拆解等）導致損壞，生能將不提供保修服務。用戶需要自行承擔維修費用。
2. 無法出示有效憑證：如果用戶無法出示有效的購買憑證（如發票、收據等），生能可能無法提供保修服務或按照非保修服務處理。
3. 人為損壞：對于因用戶人為因素導致的損壞（如刮傷、撞擊等），生能同樣不提供保修服務。
四、服務流程與要求
1. 報修流程：用戶在使用生能產品過程中遇到問題，可以通過生能商家客服熱線、商家網站或微信公眾號等渠道進行報修。在報修時，用戶需要提供有效的購買憑證和產品信息。
2. 維修服務：生能將根據用戶報修的情況安排專業的維修人員上門服務。在維修過程中，如果產品屬于保修范圍且故障非人為造成，生能將提供免費維修或更換服務。如果故障屬于非保修范圍或需要更換非保修部件，生能將向用戶說明情況并協商解決方案。 |
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