恩太空氣能熱泵/熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
恩太咨詢電話:4006-189123
恩太空氣能熱泵/熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、三包范圍界定
1. 主要部件與附件:空氣能電源、主板組件等不屬于主要部件,隨整機保修一年。遙控器隨整機保修一年,單獨購買則保修3個月。
二、退換貨政策
1. 時間限制:
- 自產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 自產(chǎn)品售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。
2. 適用范圍:退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道,無論是電商渠道還是實體門店銷售均適用。
三、付費服務(wù)范圍
1. 超出三包期:超出三包有效期范圍的服務(wù),恩太公司提供有償收費服務(wù)。
2. 特定服務(wù):包括安裝(座裝及掛裝)、非網(wǎng)絡(luò)機器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機器二次調(diào)試、消費者因使用不當(dāng)造成損壞的維修等,均屬于付費服務(wù)范疇。
3. 特殊情形:對于因不可抗拒力(如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等)造成損壞的情況,也不屬于免費保修范圍。
四、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)
1. 免費上門調(diào)試:對于網(wǎng)絡(luò)、智能空氣能產(chǎn)品,從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)。超出此期限或已享受過調(diào)試服務(wù)的,再次要求上門調(diào)試將收取費用。
2. 維修服務(wù):在三包有效期內(nèi),恩太提供免費的維修服務(wù)。若維修后90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障,將給予免費維修。
3. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):恩太在服務(wù)過程中遵循統(tǒng)一的技術(shù)支持、原廠配件使用等標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量。
五、客戶體驗與保障
1. 多渠道服務(wù):恩太提供多種服務(wù)渠道,包括電話客服、微信公眾號等,方便消費者隨時咨詢和報修。
2. 快速響應(yīng):在消費者報單后,恩太將盡快安排服務(wù)人員上門,確保及時解決問題。
3. 一站式服務(wù):服務(wù)過程中,恩太致力于提供一站式產(chǎn)品通檢、使用指導(dǎo)等全方位服務(wù),提升客戶體驗。 |
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