索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
索普恩咨詢電話：4006-189123
索普恩壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、維修服務(wù)政策
1. 全渠道產(chǎn)品七天無理由退換：索普恩在特定活動期間（如618期間）提供全渠道產(chǎn)品七天無理由退換服務(wù)，確保用戶在購買后的一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品不滿意或發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，都可以無條件退貨或換貨。
2. 產(chǎn)品180天只換不修：索普恩針對旗下部分產(chǎn)品（如A3小體積燃氣熱水器、健康恒溫零冷水燃氣熱水器等）推出了“180天只換不修”的維修服務(wù)政策。這意味著在安裝后的180天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，用戶無需承擔維修費用，索普恩將直接為用戶更換新產(chǎn)品。
3. 全渠道安裝亂收費11倍賠：為了保障用戶的合法權(quán)益，索普恩承諾在全渠道安裝過程中，如果出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，將按照用戶實際支付費用的11倍進行賠償。
二、包修與換貨服務(wù)
1. 包修期限：索普恩產(chǎn)品通常提供整機一年的包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶可以享受免費的維修服務(wù)。
2. 換貨條件：
- 產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 整機三包有效期內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
- 若因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
三、客戶服務(wù)與支持
1. 24小時智能客服在線：索普恩提供24小時智能客服服務(wù)，確保用戶可以隨時隨地咨詢產(chǎn)品問題、報修故障或了解維修服務(wù)政策。
2. 專業(yè)團隊與原廠配件：所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，確保為用戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。 |
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