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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月07日
有 效 期：2025年04月05日
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詳細(xì)說(shuō)明

    海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、一般產(chǎn)品保修期限

1. 整機(jī)保修：對(duì)于大多數(shù)海爾產(chǎn)品（如洗衣機(jī)、壁掛爐等），整機(jī)通常提供一年保修服務(wù)。這意味著在購(gòu)買產(chǎn)品后的一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，海爾將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。

2. 重要部件保修：對(duì)于某些關(guān)鍵部件，海爾提供更長(zhǎng)的保修期限。例如，海爾洗衣機(jī)的洗滌電機(jī)、脫水電機(jī)等重要部件通常保修三年。

二、特殊產(chǎn)品保修政策

1. 壁掛爐下鄉(xiāng)產(chǎn)品：對(duì)于特定時(shí)期（如2010年5月1日前后）購(gòu)買的壁掛爐下鄉(xiāng)產(chǎn)品，海爾可能提供特殊的保修政策。

2. 合同冷柜：對(duì)于根據(jù)合同銷售的冷柜產(chǎn)品，其三包政策將按照合同約定的年限執(zhí)行。這為用戶提供了更加靈活和個(gè)性化的保修選擇。

三、非保修范圍

1. 非正常使用損壞：如果產(chǎn)品因非正常使用（如跌落、進(jìn)水、私自拆解等）導(dǎo)致?lián)p壞，海爾將不提供保修服務(wù)。用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。

2. 無(wú)法出示有效憑證：如果用戶無(wú)法出示有效的購(gòu)買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等），海爾可能無(wú)法提供保修服務(wù)或按照非保修服務(wù)處理。

3. 人為損壞：對(duì)于因用戶人為因素導(dǎo)致的損壞（如刮傷、撞擊等），海爾同樣不提供保修服務(wù)。

四、服務(wù)流程與要求

1. 報(bào)修流程：用戶在使用海爾產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)海爾商家客服熱線、商家網(wǎng)站或微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行報(bào)修。在報(bào)修時(shí)，用戶需要提供有效的購(gòu)買憑證和產(chǎn)品信息。

2. 維修服務(wù)：海爾將根據(jù)用戶報(bào)修的情況安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。在維修過(guò)程中，如果產(chǎn)品屬于保修范圍且故障非人為造成，海爾將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。如果故障屬于非保修范圍或需要更換非保修部件，海爾將向用戶說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案。


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