海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 退換貨政策
7日內(nèi)退換貨：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
15日內(nèi)換貨：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。這一政策為消費者提供了在較短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問題的機(jī)會。
渠道統(tǒng)一：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無論是電商渠道還是實體門店銷售，均適用相同的退換貨政策。
2. 保修服務(wù)與流程
免費修理：在“三包”有效期內(nèi)，消費者可憑發(fā)票及三包憑證申請免費修理。
有償服務(wù)：超出“三包”有效期的服務(wù)，海頓公司將提供有償收費服務(wù)。
服務(wù)流程：包括報修、故障診斷、維修或更換配件、維修完成后的測試等環(huán)節(jié)，確保消費者能夠享受到專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
3. 特殊規(guī)定
主要部件與整機(jī)同時故障：若壁掛爐的整機(jī)和主要部件同時出現(xiàn)故障，但整機(jī)已過保修期而主要部件未過保修期，主要部件將按免費保修處理，整機(jī)則按過保提供有償收費服務(wù)。
非主要部件保修：壁掛爐電源、主板組件等不屬于主要部件，隨整機(jī)保修一年。
遙控器保修：遙控器隨整機(jī)保修一年，單獨購買則保修三個月。海頓不提供遙控器上門維修服務(wù)，消費者可選擇寄修或就近送到海頓公司服務(wù)網(wǎng)點更換。
4. 增值服務(wù)與附加條款
上門調(diào)試服務(wù)：對于網(wǎng)絡(luò)、智能壁掛爐產(chǎn)品，從購機(jī)之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)。超出三個月或三個月內(nèi)已實施過安裝時調(diào)試服務(wù)的，再次要求上門調(diào)試需收取費用。
遠(yuǎn)程上門服務(wù)費：對于超出20公里的上門服務(wù)，海頓將收取遠(yuǎn)程上門服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)為超出部分按1元/公里計算。
免費維修再保障：有償付費維修的產(chǎn)品，在90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，海頓將給予免費維修。 |
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