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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月07日
有 效 期:2025年04月05日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    維家壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
維家咨詢電話:4006-189123
維家壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修服務說明:
1. 產品安裝服務

規范要求:
- 免費安裝:維家為所有購買維家產品的用戶提供免費上門安裝服務。
- 專業安裝:安裝師傅需具備豐富的專業知識和實際操作經驗,確保安裝位置合理、安全穩固,且不影響產品的正常使用和壽命。
- 客戶需求導向:在安裝過程中,安裝師傅需充分了解用戶的需求和家居環境,靈活調整安裝方案,以滿足用戶的個性化需求。

2. 產品維修服務

規范要求:
- 快速響應:接到用戶報修后,維家維修服務團隊需在短時間內作出響應,并盡快安排維修師傅上門服務。
- 專業維修:維修師傅需經過專業培訓,掌握產品的結構、原理和維修技巧,確保維修過程中操作規范、準確無誤。
- 質量保障:維修完成后,需進行功能測試,確保產品恢復正常使用狀態,并對維修結果進行質量跟蹤,確保長期可靠性。

3.服務流程規范

規范要求:
- 預約服務:用戶可通過電話、在線客服等方式預約服務時間和地點。
- 上門服務:服務人員需按預約時間準時上門,確保服務效率。
- 服務過程記錄:服務人員需詳細記錄服務過程中的各項數據和信息,以備后續查詢和跟蹤。
- 用戶反饋:服務完成后,需收集用戶的反饋意見,以便不斷改進和提升服務質量。

4. 服務態度要求

規范要求:
- 禮貌待客:服務人員需具備良好的職業素養和道德風尚,對待用戶需禮貌、尊重。
- 熱情服務:服務人員需保持熱情的服務態度,主動詢問用戶需求,積極為用戶提供幫助和支持。
- 專業溝通:在服務過程中,需與用戶進行專業的溝通交流,確保雙方信息準確無誤地傳遞。
- 解決問題:服務人員需具備解決問題的能力,針對用戶提出的問題和需求,迅速給出合理的解決方案并實施。


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該公司其他商業信息
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