神州壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
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神州壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念與承諾
1. 服務宗旨：神州始終堅持“用戶永遠是對的”這一服務宗旨，致力于為用戶提供超越期望的滿意服務。
2. 星級服務戰略：神州確立了“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰略，通過不斷優化服務流程、提升服務質量，實現用戶在使用神州產品時的毫無怨言。
二、服務模式與標準
1. 一、二、三、四模式：
- 一個結果：服務圓滿，即確保每次服務都能讓用戶滿意。
- 二個理念：帶走用戶的煩惱，留下神州的真誠。這體現了神州以用戶為中心，積極解決用戶問題的態度。
- 三個控制：服務投訴率小于10PPM（十萬分之一）、服務不滿意率小于10PPM、服務遺漏率小于10PPM。這三個指標嚴格控制了服務質量，確保服務的高標準。
- 四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復審處理結果，一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任。
三、具體服務規范
1. 售前服務：
- 真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。
- 提供產品咨詢、選購建議等服務，幫助顧客做出明智的購買決策。
2. 售中服務：
- 實行“無搬動服務”，即送貨上門、安裝到位、現場調試等一站式服務。
- 工作人員需準時到達用戶家中，保持文明禮貌的言談舉止，并穿著整潔的服裝鞋帽。
3. 維修服務：
- 提供免費上門檢測或維修服務（部分商品除外），服務時間全年無休，隨叫隨到。
- 嚴格執行國家三包政策，對于符合退換貨條件的商品，提供快速便捷的退換貨服務。
- 在服務過程中，遵循“四不準”原則：不準喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費，不違規操作作業。 |
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