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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間：2024年10月07日
有 效 期：2025年04月05日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務理念

海頓秉承“全心全意為客戶服務”的核心理念，致力于提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務。

二、服務標準

海頓提出了“一、二、三、四”法則作為服務標準，具體包括：

1. 一個結果：服務圓滿。這是海頓服務*核心的要求，即無論遇到何種問題，都要確保客戶得到滿意的結果。
2. 二個理念：
- 帶走用戶的煩惱——海頓承諾在服務過程中消除客戶的所有困擾。
- 留下海頓的真誠——海頓以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，確保服務過程中的每一個細節(jié)都體現(xiàn)出海頓的誠意。
3. 三個控制：
- 服務投訴率小于10PPM（十萬分之一）。
- 服務不滿意率小于10PPM。
- 服務遺漏率小于10PPM。這三個指標共同確保了海頓服務的高質量和高效率。
4. 四個不漏：
- 一個不漏地記錄用戶反映的問題。
- 一個不漏地處理用戶反映的問題。
- 一個不漏地復審處理結果。
- 一個不漏地將結果反饋到設計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門并追究責任。這四個步驟確保了海頓能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

三、具體服務措施

1. 售前服務：真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，使客戶在購買前充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務：提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試等一站式服務，確保客戶在購買過程中享受到便捷和舒適的服務體驗。
3. 維修服務：
- 十五天無理由退貨：用戶購買海頓商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 免費上門檢測或維修：自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，海頓將提供免費上門檢測或上門維修服務（部分產(chǎn)品除


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