菲思盾壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
菲思盾咨詢電話:4006-189123
菲思盾壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修服務說明:
一、服務理念與原則
1. 服務宗旨:菲思盾秉承“用戶永遠是對的”這一服務宗旨,致力于為用戶提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務。
2. 核心法則:菲思盾著名的“一、二、三、四”法則,即一個結果(服務圓滿)、二個理念(帶走用戶的煩惱,留下菲思盾的真誠)、三個控制(服務投訴率、服務不滿意率、服務遺漏率均小于10PPM)、四個不漏(用戶反映的問題記錄、處理、復審、反饋均不遺漏)。
二、售前服務
真實介紹:真實地介紹產品特性和功能,通過耐心地講解和演示,為顧客答疑解惑,包括產品質量、功能、安全操作及用戶權益等,確保客戶心中有數。
三、售中服務
無搬動服務:有條件的地方實行“無搬動服務”,向購買菲思盾產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。
四、維修服務
快速響應:菲思盾通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯系,出現問題及時解決,以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。菲思盾提供全年無休的上門檢測或維修服務(部分產品除外),確保用戶在使用過程中無后顧之憂。
退換貨政策:用戶購買菲思盾商品后,在符合一定條件(如商品完好未安裝使用、在保修期內等)的情況下,可享受退換貨服務。菲思盾商城還承諾15天無理由退貨(部分商品除外),為用戶提供更多的購物保障。
五、服務細節與規范
公開透明:菲思盾在服務過程中公開出示《收費標準》和《服務標準》,確保服務的透明度和公正性。
行為準則:菲思盾服務人員需遵守“十要十不準”等行為規范,如工作作風要迅速、言談舉止要文明、上門服務要準時、解決問題要徹底等,同時不準拒絕服務、違規操作、無證上崗等。 |
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