博世壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話:4006-189123
博世壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念
博世的服務(wù)理念強調(diào)不斷向用戶提供意料之外的滿足,并確保用戶在使用博世產(chǎn)品時毫無怨言。這一理念貫穿于博世服務(wù)的全過程,包括售前、售中、維修等各個環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)戰(zhàn)略
博世已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略,通過向服務(wù)要市場、靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌、靠服務(wù)拓展國際市場、靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新等主體思想,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶需求。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 售前服務(wù):
- 真實地介紹產(chǎn)品特性和功能,通過耐心的講解和演示,為顧客答疑解惑。
- 詳細(xì)說明產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等信息,使客戶在購買前能夠充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù):
- 實行“無搬動服務(wù)”,提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。
- 確保用戶在購買過程中享受到便捷、高效的服務(wù)體驗。
3. 維修服務(wù):
- 提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)(部分產(chǎn)品除外),服務(wù)時間全年無休,隨叫隨到。
- 設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線,及時響應(yīng)用戶反饋,解決用戶在使用過程中遇到的問題。
四、服務(wù)政策
1. 退換貨政策:
- 用戶購買博世商品15日內(nèi)(自用戶收到商品之日起計算),在保證商品完好未安裝使用的前提下,可無理由退貨。
- 符合換貨條件的,將提供全新同型號商品進(jìn)行換貨。
2. 保修服務(wù):
- 自商品售出之日起,在保修期內(nèi)如出現(xiàn)問題,博世將提供免費保修服務(wù)(部分產(chǎn)品除外)。
- 保修服務(wù)范圍覆蓋全國,用戶可享受全國聯(lián)保的保修、更換、維修和壁掛爐的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
五、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員要求:
- 服務(wù)人員需具備專業(yè)知識和技能,持證上崗。
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