同益空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
同益咨詢電話：4006-189123
同益空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修期限
整機(jī)保修：同益空氣能新購機(jī)整機(jī)保修三年，這是針對大部分家庭用戶購買的同益空氣能產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期限。對于非家庭用戶（如商業(yè)用途），則享受國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新三包規(guī)定）的保修服務(wù)，整機(jī)保修一年。
壓縮機(jī)保修：同益空氣能壓縮機(jī)的保修期限為五年，這是針對壓縮機(jī)這一關(guān)鍵部件的特殊保修政策，旨在保障用戶在使用過程中壓縮機(jī)這一核心部件的可靠性。
遙控器保修：同益空氣能遙控器保修一年，但需注意天花機(jī)和非家庭用戶的遙控器保修可能有所不同，具體以購買時(shí)的條款為準(zhǔn)。
二、保修范圍
同益空氣能的三包政策覆蓋了產(chǎn)品本身的制造缺陷和性能故障。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
需要注意的是，以下情況通常不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍：無有效購機(jī)憑證或憑證涂改、用戶使用不當(dāng)造成損壞、超過保修期、非同益空氣能特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝或維修等。
三、服務(wù)承諾
快速響應(yīng)：同益空氣能承諾在接到用戶報(bào)修后，將盡快安排維修人員與用戶聯(lián)系并安排上門維修服務(wù)。對于城區(qū)用戶，同益提供24小時(shí)到位服務(wù)；邊遠(yuǎn)地區(qū)及特殊情況則提供預(yù)約服務(wù)。
專業(yè)維修：同益空氣能的維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，確保維修服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。
原廠配件：在維修過程中，如需更換配件，同益空氣能將使用原廠直供的配件，以保障維修質(zhì)量。
四、服務(wù)流程
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供有效的購機(jī)憑證。
維修人員上門后對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
如需收費(fèi)維修，維修人員將與用戶協(xié)商費(fèi)用并征得用戶同意后進(jìn)行修理。
修理完成后，維修人員將與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
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