德能空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
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德能空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、三包有效期的計算與憑證
1. 三包有效期：德能空氣能等產品的整機一般保修一年，主要部件（如顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器等）保修三年。三包有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算。
2. 有效憑證：在三包有效期內且屬于三包責任范圍的，消費者須憑有效發票或電子保單享受免費維修服務。如無法提供有效憑證，則以產品序列號的生產日期順延一定天數（如30日或90日）為消費者產品“三包”有效期的起始時間；若兩者均無，則不享受免費服務，將實行收費服務。
二、三包責任范圍
德能的三包政策主要針對因產品質量問題而發生的故障提供服務，包括產品的設計、制造、材料等方面的質量問題。若產品因消費者使用、維護、保管不當或不可抗力因素（如自然災害）造成的損壞，則不屬于三包責任范圍。
三、特殊安裝服務協議
對于需要特殊安裝服務的產品（如掛裝面為特殊墻體、改造或調整線路等），德能可能要求消費者簽訂特殊安裝服務協議，并收取相關費用。若因安裝問題導致的產品損壞，且未簽訂特殊安裝服務協議，德能可能不承擔相應責任。
四、免費維修與收費服務
1. 免費維修：在三包有效期內且屬于三包責任范圍的，德能提供免費維修服務，包括免收備件費、檢修費等。
2. 收費服務：超過三包有效期或三包責任范圍的，德能將按照規定的收費標準提供收費服務。收費標準可能包括上門服務費、檢修費、備件費等。
五、消費者權益保護
德能的三包政策旨在保護消費者的合法權益，確保消費者在購買和使用產品過程中得到應有的保障。若消費者對德能的三包服務有任何疑問或不滿，可通過德能商家渠道進行投訴和咨詢。 |
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