碧淶空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
碧淶咨詢電話：4006-189123
碧淶空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、具體規(guī)定
1. 包修期：
- 自產(chǎn)品首次安裝完成之日為保修期起算點(diǎn)（2024年7月1日后購買的產(chǎn)品適用此規(guī)定）。
- 在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，碧淶將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 包換與包退條件：
- 7日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 15日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品，可憑有效證件免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 不屬于免費(fèi)保修范圍的情況：
- 消費(fèi)者因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 非承擔(dān)三包維修者拆動造成損壞的。
- 無三包憑證及有效發(fā)票的。
- 三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
- 因不可抗力造成損壞的。
二、服務(wù)流程
1. 報修：用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
2. 檢查與維修：修理人員上門后對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。若不在保修期內(nèi)，需按規(guī)定向用戶收費(fèi)，并和用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶同意后進(jìn)行修理。
3. 檢測與收費(fèi)：修理完畢后，修理人員與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確認(rèn)正常后開具正式證明并收費(fèi)（若需更換配件，則使用原廠直供配件進(jìn)行替換）。
三、服務(wù)特點(diǎn)
1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：碧淶的維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 原廠配件：所有維修所用配件均為原廠直供，保證配件的質(zhì)量和兼容性。
3. 高效響應(yīng)：碧淶提供24小時維修服務(wù)熱線，確保用戶問題能夠及時得到響應(yīng)和解決。 |
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