中銳空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
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中銳空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、三包服務內容
1. 包修:在三包有效期內,若產品出現質量問題,中銳將提供免費維修服務。維修過程中,若需更換配件,將使用原廠直供的配件進行替換。
2. 包換:在規定的期限內,若產品出現主要性能故障且無法修復,或經兩次修理仍不能正常使用,消費者有權要求換貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
3. 包退:在特定情況下,如產品自售出之日起7日內發生主要性故障,消費者可以選擇退貨。對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的,將按三包規定收取折舊費。
二、三包期限
1. 7日規定:產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日規定:產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
3. 三包有效期:三包有效期自提貨之日起計算,具體期限根據產品類型和部件的不同而有所差異。在三包有效期內,若產品出現質量問題,消費者可享受免費維修、換貨或退貨服務。
三、不屬于免費保修范圍的情況
1. 消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
2. 非承擔三包維修者拆動造成損壞的。
3. 無三包憑證及有效發票的。
4. 三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成損壞的。
四、服務流程
1. 用戶需求向維修服務網點進行報修,并提供產品的保修卡和有效購買憑據。
2. 修理人員上門對產品進行故障檢查,并確定故障原因。
3. 根據檢查結果,若產品處于保修期內且非人為損壞,將提供免費維修服務;若需收費,將與用戶進行費用洽談,待用戶同意后進行修理。
4. 修理完畢后,修理人員將與用戶一同對產品進行修理檢測,確保產品能夠正常使用。
5. 若需更換配件,服務網點將使用原廠直供的 |
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