海爾空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、退換貨政策
1. 時間范圍與條件：
- 消費者自收到產品之日起7日內，若產品發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（這一政策適用于通過網絡、空氣能、電話、郵購等方式購買的商品，且遵循法定的7天無理由退貨原則）。
- 消費者自收到產品之日起15日內，若產品發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
2. 換貨與退貨細則：
- 在三包有效期內，若產品經過兩次修理（主要針對產品的安全性能故障和使用性能故障）后仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費調換同規格的產品。
- 若符合換貨條件但銷售者無同型號同規格產品，且消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。對于已使用過的產品，銷售者會按規定標準向消費者收取折舊費。
二、免費保修范圍與期限
1. 保修期限：
- 廚電產品保修5年。特別地，自2024年7月1日起，產品的保修期起算點改為產品首次安裝完成之日（此前為產品收貨日期）。
2. 保修范圍：
- 在保修期內，若產品出現非人為損壞的性能故障，海爾將提供免費維修服務。但需注意，因搬運、安裝、使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非承擔三包維修者拆動造成的損壞等情形，不在免費保修范圍之內。
三、收費修理情況
對于不屬于免費保修范圍的情況，如：
- 無三包憑證及有效購買憑證；
- 三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改；
- 因不可抗力造成損壞；
- 產品使用環境（如電源、溫度、濕度）等非海爾所能控制的因素引起的一切損壞和損失；
在上述情況下，若用戶同意交費，海爾服務網點將按公司規定的收費指導價格執行收費修理，并確保使用原廠配件進行替換。
綜上所述，海爾特殊產品的三包政策服 |
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