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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月28日
有 效 期：2025年03月27日
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詳細(xì)說明

    美的空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話：4006-189123
美的空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)定義與覆蓋范圍

1. 保修延長(zhǎng)服務(wù)定義：
美的保修延長(zhǎng)套餐是在相關(guān)產(chǎn)品整機(jī)的原廠家保修期（簡(jiǎn)稱“廠保期”）基礎(chǔ)上，提供費(fèi)用限額內(nèi)的保修延長(zhǎng)服務(wù)，涵蓋維修、配件更換及必要的技術(shù)支持。

二、服務(wù)購(gòu)買與履約

1. 購(gòu)買條件：
- 確保產(chǎn)品為個(gè)人或家庭使用，且在廠保期內(nèi)能正常使用。
- 每件產(chǎn)品（以整機(jī)標(biāo)貼上的“產(chǎn)品編碼”作為唯一識(shí)別碼）僅可購(gòu)買一次保修延長(zhǎng)套餐。

2. 履約內(nèi)容與限制：
- 保修延長(zhǎng)套餐僅對(duì)產(chǎn)品整機(jī)部分提供保修服務(wù)，不包括裝飾性及非功能性的外觀件、附件、耗材等。
- 在保修延長(zhǎng)期內(nèi)，維修費(fèi)用限額不超過產(chǎn)品的購(gòu)買金額（以開票金額為準(zhǔn)），提供無限次維修服務(wù)；若超出限額，用戶需支付超出部分的費(fèi)用。
- 若產(chǎn)品性能在保修延長(zhǎng)套餐有效期內(nèi)發(fā)生故障且無法維修，美的將提供一次換機(jī)服務(wù)，換機(jī)后服務(wù)自動(dòng)終止。換機(jī)上限金額基于原產(chǎn)品購(gòu)買金額扣除已產(chǎn)生的維修費(fèi)用后的剩余部分。

三、服務(wù)期限與終止

1. 履約開始日期：
保修延長(zhǎng)套餐的履約開始日期為產(chǎn)品廠保期結(jié)束次日零時(shí)起開始計(jì)算。用戶可通過“美的服務(wù)”公眾號(hào)查詢延保憑證及履約日期。

2. 服務(wù)期限：
保修延長(zhǎng)套餐的保修延長(zhǎng)期限不超過3年，具體以用戶購(gòu)買的服務(wù)期限為準(zhǔn)，過期失效。

3. 服務(wù)終止條件：
- 在購(gòu)買保修延長(zhǎng)套餐后的15天內(nèi)且未進(jìn)入履約期，用戶可要求終止服務(wù)并全額退款。
- 超過15天但未進(jìn)入履約期，用戶可要求終止服務(wù)并退還80%的套餐費(fèi)用。
- 已進(jìn)入履約期或發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的維修行為，美的有權(quán)終止服務(wù)且不予退款。

綜上所述，美的用戶延保服務(wù)權(quán)益條款詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)的定義、覆蓋范圍、購(gòu)買與履約條件、服務(wù)期限與終止條件、報(bào)修流程與爭(zhēng)議解決方式以及其他


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