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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月28日
有 效 期:2025年03月27日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明:
1. 售前服務
產品咨詢:建立專業的客服團隊,通過電話、在線客服、社交媒體等多種渠道,及時、準確地解答顧客關于產品功能、性能、價格等方面的疑問。
產品展示:在實體店或線上平臺提供詳細的產品介紹、使用演示視頻及用戶評價,幫助顧客全面了解產品。
個性化推薦:根據顧客的需求、預算及廚房環境,提供專業、個性化的產品推薦方案。
2. 售中服務
訂單處理:快速響應顧客訂單,準確記錄購買信息,確保訂單處理的準確性和及時性。
透明報價:明確告知顧客產品費用、安裝費用、可能產生的額外費用(如特殊配件、加長管線等),避免隱形消費。
物流跟蹤:提供物流信息查詢服務,讓顧客隨時掌握產品配送進度。
3. 安裝服務
專業團隊:派遣經過專業培訓、持有相關資質的安裝師傅進行安裝服務。
預約制度:提供靈活的安裝時間預約服務,確保顧客能在方便的時間安排安裝。
現場規范:安裝過程中保持現場整潔,安裝完成后進行清理,并講解產品使用方法和注意事項。
質量檢查:安裝完成后進行功能測試和質量檢查,確保產品正常運行,顧客滿意。
4. 維修服務
保修政策:明確產品保修期限、保修范圍及保修條件,提供便捷的保修申請流程。
快速響應:建立快速響應機制,對顧客反饋的問題進行及時登記、跟蹤并處理。
上門服務:對于需要上門維修或檢測的問題,提供快速上門服務,確保顧客能夠盡快恢復正常使用。
定期回訪:定期對顧客進行回訪,了解產品使用情況,收集顧客意見和建議,持續提升服務質量。
5. 客戶投訴處理
投訴渠道:設立專門的投訴渠道(如投訴熱線、在線投訴平臺等),方便顧客反饋問題。
投訴處理:對顧客投訴進行登記、分類、分析,并制定解決方案,確保問題得到妥善處理。
通過以上操作指南的實施


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該公司其他商業信息
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