海爾空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
1. 保修期限：
- 海爾系列產品一般提供整機保修一年的服務（部分產品保修期可能有所延長，具體以其延長保修政策為準）。在保修期內，如產品出現(xiàn)性能故障，海爾將為消費者提供免費維修服務，不收取任何費用。
2. 保修范圍：
- 保修服務覆蓋海爾的主要廚電產品，包括但不限于灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐等。這些產品在正常使用情況下出現(xiàn)的質量問題，均可享受保修服務。
3. 保修條件：
- 消費者需持有有效的保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證，且機身條碼保持完好，以便在保修期內享受免費維修服務。若因不可抗力、消費者使用不當、非海爾服務商安裝拆卸維修等原因造成損壞的，則不屬于保修范圍。
二、服務流程
1. 預約上門：
- 消費者報修后，海爾將在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。如遇特殊情況需立即上門服務的，海爾也將迅速響應。
2. 維修服務：
- 維修服務工程師在上門服務前會主動出示《海爾股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》，明確告知維修所需配件的收費明細及金額。在維修過程中，工程師會嚴格按照規(guī)范操作，確保維修質量。
3. 維修跟蹤：
- 維修完成后，海爾會進行跟蹤回訪，了解消費者對維修服務的滿意度，并收集反饋意見以不斷改進服務質量。
三、收費標準
1. 保內維修：
- 在保修期內，因產品質量問題導致的維修服務不收取任何費用。若因消費者使用不當或其他非質量問題導致的維修，則僅收取配件費。
2. 保外維修：
- 保修期外且報廢期內的產品實行終身維修，但會按照《海爾股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用。這些費用包括上門空跑費、檢測 |
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