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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月28日
有 效 期:2025年03月27日
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詳細說明

    生能空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
生能咨詢電話:4006-189123
生能空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
1. 保修期限的延長

壁掛爐:自2021年7月1日后安裝的壁掛爐,保修期延長至三年,以系統(tǒng)安裝日期為準。若系統(tǒng)無安裝記錄,則以用戶購機發(fā)票為準。這一政策體現(xiàn)了生能對壁掛爐產(chǎn)品的特殊關(guān)注,為用戶提供更長的保障期限。
新型號產(chǎn)品:自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品,保修期均延長至五年。用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期,若系統(tǒng)無安裝記錄,則以用戶購機發(fā)票為準。這一政策涵蓋了廣泛的產(chǎn)品線,為用戶提供了更全面的長期保障。

2. 特殊產(chǎn)品的包換政策

在規(guī)定的三包期限內(nèi),若產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障,且用戶拒絕維修或換機時,生能將提供退機服務。這具體包括兩種情況:一是產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等;二是自出售之日起一年內(nèi),聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性能)且用戶堅持退機的。這一政策確保了用戶在遇到嚴重質(zhì)量問題時有權(quán)選擇退機,降低了用戶的購買風險。

3. 退機或換機的折舊費規(guī)定

對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況,生能將按照三包規(guī)定每日1%的折舊費進行計算,并扣除維修占用和持修的時間。這一規(guī)定確保了退機或換機過程中的公平性,避免了因用戶個人原因?qū)е碌念~外損失。

4. 維修更換配件的保修

生能在維修更換配件方面也提供了相應的保修服務。例如,集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修期為6個月,其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修期為3個月(整機保修期的產(chǎn)品除外)。這一政策為用戶在維修過程中更換的配件提供了額外的保障期限。

5. 嚴格的服務流程和標準

生能在維修服務過程中遵循嚴格的服務流程和標準。修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查并確定故障原因,然后與用戶協(xié)商費用并征得同意后再進行維修。維修完畢后還會進行產(chǎn)品檢測


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