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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年09月28日
有 效 期：2025年03月27日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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詳細說明

    生能空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
生能咨詢電話：4006-189123
生能空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
1. 保修期限的延長

壁掛爐：自2021年7月1日后安裝的壁掛爐，保修期延長至三年，以系統安裝日期為準。若系統無安裝記錄，則以用戶購機發票為準。這一政策體現了生能對壁掛爐產品的特殊關注，為用戶提供更長的保障期限。
新型號產品：自2022年1月1日起上市的新型號產品，保修期均延長至五年。用戶起保日期為系統安裝日期，若系統無安裝記錄，則以用戶購機發票為準。這一政策涵蓋了廣泛的產品線，為用戶提供了更全面的長期保障。

2. 特殊產品的包換政策

在規定的三包期限內，若產品發生主要性能故障，且用戶拒絕維修或換機時，生能將提供退機服務。這具體包括兩種情況：一是產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等；二是自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好（指主要性能）且用戶堅持退機的。這一政策確保了用戶在遇到嚴重質量問題時有權選擇退機，降低了用戶的購買風險。

3. 退機或換機的折舊費規定

對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況，生能將按照三包規定每日1%的折舊費進行計算，并扣除維修占用和持修的時間。這一規定確保了退機或換機過程中的公平性，避免了因用戶個人原因導致的額外損失。

4. 維修更換配件的保修

生能在維修更換配件方面也提供了相應的保修服務。例如，集成灶維修更換的關鍵配件保修期為6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修期為3個月（整機保修期的產品除外）。這一政策為用戶在維修過程中更換的配件提供了額外的保障期限。

5. 嚴格的服務流程和標準

生能在維修服務過程中遵循嚴格的服務流程和標準。修理人員上門后會對產品進行故障檢查并確定故障原因，然后與用戶協商費用并征得同意后再進行維修。維修完畢后還會進行產品檢測


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