生能空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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生能空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
1. 保修期限的延長
壁掛爐：自2021年7月1日后安裝的壁掛爐，保修期延長至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準。若系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準。這一政策體現(xiàn)了生能對壁掛爐產(chǎn)品的特殊關(guān)注，為用戶提供更長的保障期限。
新型號產(chǎn)品：自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品，保修期均延長至五年。用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期，若系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準。這一政策涵蓋了廣泛的產(chǎn)品線，為用戶提供了更全面的長期保障。
2. 特殊產(chǎn)品的包換政策
在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，且用戶拒絕維修或換機時，生能將提供退機服務。這具體包括兩種情況：一是產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等；二是自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）且用戶堅持退機的。這一政策確保了用戶在遇到嚴重質(zhì)量問題時有權(quán)選擇退機，降低了用戶的購買風險。
3. 退機或換機的折舊費規(guī)定
對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況，生能將按照三包規(guī)定每日1%的折舊費進行計算，并扣除維修占用和持修的時間。這一規(guī)定確保了退機或換機過程中的公平性，避免了因用戶個人原因?qū)е碌念~外損失。
4. 維修更換配件的保修
生能在維修更換配件方面也提供了相應的保修服務。例如，集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修期為6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修期為3個月（整機保修期的產(chǎn)品除外）。這一政策為用戶在維修過程中更換的配件提供了額外的保障期限。
5. 嚴格的服務流程和標準
生能在維修服務過程中遵循嚴格的服務流程和標準。修理人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢查并確定故障原因，然后與用戶協(xié)商費用并征得同意后再進行維修。維修完畢后還會進行產(chǎn)品檢測 |
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