德能空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
德能咨詢電話：4006-189123
德能空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策與期限
1. 整機保修期：一般來說，德能的產品提供整機保修一年的服務。部分產品根據其特性和促銷活動，可能會提供延長保修期的服務。
2. 保修范圍：保修期內，因產品質量問題導致的性能故障，德能將為消費者提供免費維修服務，不收取任何費用。
二、服務流程與便捷性
1. 報修渠道：消費者可以通過多種渠道報裝、報修，包括商家網在線客服、商家400電話、微信平臺（如“德能服務”公眾號）、京東、天貓等電商平臺以及德能商家網站。這些渠道均提供24小時全天在線服務，確保消費者能夠隨時獲得幫助。
2. 快速響應：消費者在報修后，德能會在規定時間內（如1.5小時內）與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。特殊情況會立即上門服務，并跟蹤回訪。
三、收費透明與規范
1. 收費項目：保修期內，因非產品質量問題導致的維修，德能僅收取配件費。保修期外，則可能收取上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。所有費用均按照《德能股份廚衛電器服務收費手冊》等文件執行，確保收費透明公正。
2. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。這為消費者提供了額外的保障。
四、消費者權益保護
1. 法律法規遵守：德能堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等相關法律法規，為消費者提供高品質服務。
2. 維權支持：在三包有效期內，若產品經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可以憑修理者提供的修理記錄和證明，要求銷售者為其免費調換同型號同規格的產品或按相關規定退貨。德能將積極支持并配合消費者的合理維權需求 |
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