小沃壁掛爐/鍋爐洗保養、維修、一站式服務
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小沃壁掛爐/鍋爐清洗保養、維修服務說明：
一、三包期限與退換貨政策
1.退換貨條件：
- 在三包有效期內，若產品經過兩次修理（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理）后仍不能正常使用，且產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或不具備大眾公認的產品應當具備的使用性能，消費者可憑有效證件免費調換同規格的產品。
二、免費保修與收費維修
1. 免費保修范圍：
- 廚電產品通常保修5年（自產品首次安裝完成之日起算，部分產品如燃氣熱水器自2017年5月1日起購買的保修5年）。在保修期內，因產品本身質量問題導致的故障，小沃提供免費維修服務。
2. 收費維修情況：
- 無三包憑證及有效購買憑證的。
- 三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。
- 消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 非承擔三包維修者拆動造成損壞的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超過三包有效期，但產品經修復仍可繼續使用的。
- 其他非因產品質量問題導致的損壞。
三、服務流程與規范
1. 報修流程：
- 用戶需求向小沃維修服務網點進行報修，提供產品的保修卡和有效購買憑證（如保修期內）。
- 修理人員上門后對產品進行故障檢查，確定故障原因并給出維修方案。
- 若需收費維修，與用戶進行費用洽談，用戶同意后進行維修。
- 維修完畢后，與用戶一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 服務規范：
- 小沃所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，確保服務質量和專業水平。
- 所用配件均為原廠直供，保證配件的質量和可靠性。
- 維修過程中，小沃提供全程跟蹤服務，確保用戶問題得到及 |
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