希爾博壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
希爾博咨詢電話：4006-189123
希爾博壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
希爾博產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，旨在確保消費(fèi)者在購買和使用希爾博產(chǎn)品時(shí)享受到完善的維修服務(wù)保障。
二、保修期限
廚電產(chǎn)品：一般情況下，希爾博廚電產(chǎn)品的保修期限為5年。這一期限自產(chǎn)品首次安裝完成之日起計(jì)算，為消費(fèi)者提供了長期的質(zhì)量保障。
特定產(chǎn)品：對(duì)于燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，其保修期限可能有所不同，具體以購買時(shí)的商家說明為準(zhǔn)。
三、保修范圍
在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，希爾博將提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修范圍包括但不限于產(chǎn)品的關(guān)鍵部件和核心功能。
四、保修流程
1. 報(bào)修與咨詢：
- 用戶可通過希爾博商家網(wǎng)站、客服熱線、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行報(bào)修申請(qǐng)，并咨詢相關(guān)保修政策。
2. 信息確認(rèn)：
- 客服人員會(huì)詳細(xì)記錄用戶的基本信息、產(chǎn)品型號(hào)及故障描述，并核實(shí)產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)。
3. 送修或上門：
- 用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇自行送修至指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或申請(qǐng)上門服務(wù)。希爾博提供靈活的送修或上門服務(wù)選項(xiàng)，以滿足不同用戶的需求。
4. 檢查與維修：
- 技術(shù)人員會(huì)對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢查，明確故障原因，并采用原廠配件進(jìn)行維修。維修過程中，技術(shù)人員將確保產(chǎn)品性能恢復(fù)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。
5. 完成與確認(rèn)：
- 維修完成后，技術(shù)人員會(huì)進(jìn)行功能測試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。用戶需對(duì)修復(fù)后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。
6. 費(fèi)用處理：
- 在保修期內(nèi)且故障屬于保修范圍的，維修服務(wù)及所需配件均為免費(fèi)。對(duì)于超出保修期或不屬于保修范圍的維修，希爾博將提供明確的費(fèi)用清單，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行收費(fèi)處理。
通過以上方面，希爾博商家網(wǎng)清晰地展示了其維修保修政策，為消費(fèi) |
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