奧克斯壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
奧克斯咨詢電話：4006-189123
奧克斯壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策
1. 保修期限：奧克斯系列產(chǎn)品通常整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。在保修期內，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司將為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修范圍：保修范圍涵蓋奧克斯灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品。
3. 免費安裝服務：消費者購買的上述產(chǎn)品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，并承擔相應法律責任）。
二、維修服務
1. 維修費用：保修期內因產(chǎn)品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《奧克斯股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用。
2. 維修流程：消費者報裝、報修后，服務商需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
3. 維修透明：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。收費維修前，服務工程師應主動出示《奧克斯股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
三、客戶權益保障
1. 法律法規(guī)遵循：奧克斯堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質服務。
2. 投訴與咨詢：設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），隨時解答消費者疑問，處理投訴。
3. 維權依據(jù)：維修記錄是消費 |
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