美的壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話:4006-189123
美的壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、免費(fèi)維修條件
在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的,消費(fèi)者憑有效發(fā)票或保修憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。有效發(fā)票或保修憑證是享受免費(fèi)維修服務(wù)的必要條件,且所修理產(chǎn)品機(jī)號及序列號必須與包修單上的信息一致。
二、不屬于免費(fèi)維修范圍的情況
1. 用戶因素:因用戶錯誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞,如未按使用說明書要求使用、異物進(jìn)入等。
2. 非授權(quán)維修:未經(jīng)美的授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷。
3. 自然災(zāi)害:因自然災(zāi)害或不可抗力因素而造成的故障損壞,如雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等。
4. 使用條件惡劣:在一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件下(如油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)使用產(chǎn)生的故障。
5. 非產(chǎn)品質(zhì)量原因:由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
6. 憑證問題:無三包憑證及有效發(fā)票,或三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)身編號不符或涂改。
三、退換機(jī)政策
按照國家“新三包”規(guī)定,用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,自用戶購機(jī)之日起7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理;15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理。但需注意,不符合退機(jī)條件的退機(jī),美的將按規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費(fèi)。
五、執(zhí)行要求
1. 專業(yè)團(tuán)隊:美的擁有專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊,所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 規(guī)范流程:整個報修流程規(guī)范有序,從用戶需求報修到修理人員上門檢查、確定故障原因、費(fèi)用洽談、修理檢測、開具證明等,每一步都嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。
3. 原廠配件:美的在維修過程中所使用的配件均為原廠直供,確保維修質(zhì)量。
4. 公開透明:美的在收費(fèi)維修時,會明確告知用戶所需費(fèi)用,包括上 |
 |
|