洛卡壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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洛卡壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 保修期限：
- 洛卡系列產(chǎn)品一般提供整機保修一年的服務(wù)（部分產(chǎn)品保修期可能有所延長，具體以其延長保修政策為準）。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，洛卡將為消費者提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。
2. 保修范圍：
- 保修服務(wù)覆蓋洛卡的主要廚電產(chǎn)品，包括但不限于灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐等。這些產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，均可享受保修服務(wù)。
3. 保修條件：
- 消費者需持有有效的保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證，且機身條碼保持完好，以便在保修期內(nèi)享受免費維修服務(wù)。若因不可抗力、消費者使用不當、非洛卡服務(wù)商安裝拆卸維修等原因造成損壞的，則不屬于保修范圍。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約上門：
- 消費者報修后，洛卡將在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門服務(wù)。如遇特殊情況需立即上門服務(wù)的，洛卡也將迅速響應(yīng)。
2. 維修服務(wù)：
- 維修服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會主動出示《洛卡股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》，明確告知維修所需配件的收費明細及金額。在維修過程中，工程師會嚴格按照規(guī)范操作，確保維修質(zhì)量。
3. 維修跟蹤：
- 維修完成后，洛卡會進行跟蹤回訪，了解消費者對維修服務(wù)的滿意度，并收集反饋意見以不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
三、收費標準
1. 保內(nèi)維修：
- 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)不收取任何費用。若因消費者使用不當或其他非質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，則僅收取配件費。
2. 保外維修：
- 保修期外且報廢期內(nèi)的產(chǎn)品實行終身維修，但會按照《洛卡股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。這些費用包括上門空跑費、檢測調(diào)試 |
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