樂天壁掛爐/鍋爐洗保養、維修、一站式服務
樂天咨詢電話：4006-189123
樂天壁掛爐/鍋爐清洗保養、維修服務說明：
一、服務承諾與響應時間
1. 快速響應：樂天承諾在中心城市提供24小時內上門服務，對于邊遠地區則提供預約服務，確保用戶能夠及時獲得幫助。
2. 全國聯保：在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的樂天產品，均享受“一地購機，全國保修”的聯保服務，無論用戶身處何地，都能享受到樂天的維修服務。
二、保修政策與期限
1. 整機與主要部件保修：
- 對于普通CRT彩電產品，樂天按照國家“三包”規定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。
- 對于背投、液晶、等離子產品，樂天提供整機（含其主要部件）保修一年的服務。從2007年4月20日以后購買的液晶、等離子產品，顯示屏質保3年。
- 對于樂天商用顯示類產品，如會議平板、智能交互壁掛爐等，整機保修期限根據產品類別有所不同，一般為1年至3年不等。
2. 退換機政策：
- 根據國家“新三包”規定，用戶購機后如產品出現性能故障，自購機之日起7日內可選擇退機、換機或修理；15日內或更長時間內（如樂天自2018年1月1日起將換機期限延長至30日）可選擇換機或修理。
三、服務流程與規范
1. 上門服務規范：
- 樂天服務人員上門前會詳細了解用戶產品情況，準備所需工具和備件，并與用戶約定上門時間。
- 上門時，服務人員會身穿統一工作服，佩戴工作牌，注意儀容儀表，主動自我介紹并出示工作牌。
- 維修前，服務人員會認真傾聽用戶描述故障現象，分析原因并作出合理解釋；維修時，會認真檢測產品，快速判斷故障原因并詳細向用戶說明處理方法。
2. 服務流程：
- 樂天建立了完善的服務流程體系，包括用戶咨詢、派單、上門服務、維修后回訪等環節。每個環節都有專人負責跟蹤和記錄確保服務質量和用戶滿意度。 |
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