澳柯瑪空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
澳柯瑪咨詢電話：4006-189123
澳柯瑪空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、基本保修政策
1. 保修期限：根據(jù)中國的《家用電器產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即“三包規(guī)定”），澳柯瑪空氣能的基本保修期通常為一年。在這個期限內(nèi)，若空氣能出現(xiàn)非人為損壞的故障，消費者可以享受免費的維修服務(wù)。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋空氣能的主要功能和部件，但具體保修項目可能因機型和配置的不同而有所差異。
二、保修例外情況
1. 非保修范圍：以下情況通常不在保修范圍內(nèi)：
- 產(chǎn)品整機或部件已超出免費修理期；
- 涂改保修卡或產(chǎn)品序列號與保修卡不符；
- 無有效保修卡及有效發(fā)票（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）；
- 未按說明書要求使用、保管、保養(yǎng)、維護(hù)或操作產(chǎn)品導(dǎo)致的故障或損壞；
- 非澳柯瑪授權(quán)的機構(gòu)或人員維修、更改、添加或拆卸產(chǎn)品導(dǎo)致的故障或損壞；
- 因意外因素或人為原因（如操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運磕碰等）導(dǎo)致的故障或損壞；
- 因自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的故障或損壞；
- 正常合理的消耗或磨損（如外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。
2. 有償服務(wù)：對于超出保修范圍或保修期外的產(chǎn)品，澳柯瑪或其授權(quán)服務(wù)商將按照有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。用戶需同意并支付相應(yīng)費用。
三、保修政策查詢與服務(wù)
1. 保修政策查詢：消費者可通過澳柯瑪商家網(wǎng)、商家客服熱線或銷售網(wǎng)點等途徑查詢具體的保修政策和服務(wù)內(nèi)容。
2. 服務(wù)流程：當(dāng)空氣能出現(xiàn)故障時，消費者可按照以下流程申請保修服務(wù)：
- 聯(lián)系澳柯瑪客服或銷售網(wǎng)點報修；
- 提供購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）和產(chǎn)品信息；
- 等待澳柯瑪安排維修人員上門檢測并維修；
- 若需要更換部件或進(jìn)行其他維修操作，按照保修政 |
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