格力空氣能熱水器洗保養、維修、一站式服務
格力咨詢電話：4006-189123
格力空氣能熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、退換貨政策
1. 十五天無理由退貨：用戶購買格力商品15日內（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。特別提示，如商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況，不適用此政策。
2. 退換貨條件：凡從智家商城購買、團購的產品均可享受到免費送貨服務，并可以送貨上樓、服務入戶、送裝一體、調試講解、清理現場等全方位的標準服務。符合退換貨條件的，用戶可在線提交返修申請或聯系客服辦理退換貨事宜。
二、維修服務
1. 免費上門服務：自商品售出在保修期內，如出現問題，格力將提供免費上門檢測或上門維修服務（部分特殊商品除外）。服務時間全年無休，隨叫隨到上門（如遇不可抗拒因素除外）。
2. 超時免單服務：在標有按約送達、超時免單服務的區域下單，可享受該服務，確保用戶購物體驗的順暢。
三、客戶服務體驗
1. “0服務”戰略規劃：格力智家客服通過全流程體驗拉通，打造“沒有服務就是至好的服務”的理念，旨在提升用戶體驗，減少用戶與客服的交互需求，實現主動服務和體驗閉環。
2. 專業團隊：格力智家擁有專業的服務團隊，從儀容儀表到服務流程，都經過嚴格培訓和檢查，確保用戶享受到專業、高效的服務。
四、服務細節與規范
1. 服務前準備：服務人員在上門前會進行儀容儀表檢查，確保形象整潔；對服務物資和車輛進行檢查，確保工具齊全、備件到位。
2. 聯系用戶：服務人員會在接收信息后1小時內主動聯系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等內容，并表達問候。
3. 故障初判與維修：根據用戶描述進行故障初判，確定維修辦法，并準備所需備件及工具。對于無法確定的故障原因，會咨詢金牌服務兵或技術經理。 |
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