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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月24日
有 效 期：2025年03月23日
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公　司：萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    統(tǒng)帥空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
統(tǒng)帥咨詢電話：4006-189123
統(tǒng)帥空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)流程

1. 接受任務(wù)與信息核對(duì)：
- 在接到顧客上門服務(wù)的任務(wù)時(shí)，統(tǒng)帥服務(wù)人員會(huì)首先核對(duì)用戶信息，包括家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品的日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等，以確保信息的準(zhǔn)確性。

2. 故障分析與準(zhǔn)備：
- 根據(jù)用戶提供的信息，統(tǒng)帥服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行故障分析，確定故障原因和所需的維修備件。同時(shí)，服務(wù)人員會(huì)合理安排時(shí)間，確保在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶家中。

3. 聯(lián)系用戶：
- 在確定維修方案后，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)與用戶聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時(shí)間，并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng)。

4. 上門服務(wù)：
- 在約定時(shí)間段內(nèi)，服務(wù)人員會(huì)準(zhǔn)備好各種維修工具及配件，提前到達(dá)用戶家中。進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)出示上崗證，并禮貌地向用戶問(wèn)好。

5. 維修與講解：
- 在維修過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)向用戶講解產(chǎn)品使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。

6. 維修完畢與回訪：
- 維修完成后，服務(wù)人員會(huì)征詢用戶對(duì)此次維修的滿意度，并贈(zèng)送公司小禮品。之后，客服會(huì)打電話給用戶進(jìn)行回訪，確保用戶得到滿意的服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 儀容儀表：
- 統(tǒng)帥服務(wù)人員每天早上會(huì)進(jìn)行儀容儀表自查，包括發(fā)型、面容、指甲、清潔衛(wèi)生等方面，確保以整潔、專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。

2. 服務(wù)物資：
- 服務(wù)人員會(huì)確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全，包括服務(wù)監(jiān)督卡、維修工具、備件等，以便在維修過(guò)程中能夠及時(shí)解決問(wèn)題。

3. 服務(wù)行為：
- 統(tǒng)帥服務(wù)人員會(huì)遵循“十要十不準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)等正面要求，以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)違規(guī)操作


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