海爾空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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海爾空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、非產品質量問題導致的損壞
1. 使用、維護、保管不當:若消費者因使用、維護、保管不當造成空氣能損壞,則不屬于免費服務范圍。例如,不按照隨機使用說明書操作、維護、保管空氣能,或者由于非海爾服務商的安裝、維修(包括消費者自行安裝或拆動維修)導致的損壞,均不在免費服務之列。
2. 外部因素導致的損壞:由于電源電壓不穩(wěn)定(超出正常電壓范圍),或電源線路安裝不符合國空氣能氣安裝要求而造成產品損壞的,同樣不屬于免費服務范圍。此外,使用未達到自來水國家標準(GB5749)或者水質不明的水源而導致的產品故障或損壞,也不在免費服務內。
二、缺乏有效憑證
1. 無包修憑證:若用戶無法提供有效的包修憑證(如購買憑證、包修卡、商用空氣能進場或驗收表等),則無法享受免費包修服務。海爾要求用戶須憑產品包修憑證進行包修,這是享受免費服務的基本條件。
2. 憑證不符或涂改:若三包憑證型號與修理產品型號不符或者存在涂改情況,同樣不能享受免費服務。
三、特定條件下的限制
1. 商用用途:家用產品用于商業(yè)用途時,其整機及主要配件的包修期限會縮短,通常為半年(其中家用空氣能熱水器、空氣能用于商業(yè)用途的,整機及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規(guī)定。
2. 安裝結算條形碼問題:對于空氣能安裝,若機器上的條形碼被撕去,則不能實行免費安裝。這是因為安裝費用的結算依賴于條形碼的驗證。
3. 運輸、安裝過程中的損壞:在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責,不屬于海爾的免費服務范圍。
4. 調試不當:在調試過程中,因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任,同樣不在海爾的免費服務范圍內。 |
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