樂天壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
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樂天壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務流程規范
1. 接受任務與核對信息:
- 維修員在接到顧客上門服務的任務后,會先核對用戶信息的準確性,包括家庭住址、顧客姓名、聯系方式、購買產品的日期和型號、產品故障現狀等。
2. 故障分析與準備:
- 根據用戶提供的信息,分析故障可能性,并判斷故障是否可以維修,是在用戶家里修還是在公司修。
- 維修員會根據情況合理安排時間,并提前準備好所需的工具和備件。
3. 聯系用戶:
- 在找到維修方法后,維修員會及時與用戶聯系,確認上門維修時間。
4. 上門服務:
- 維修工程師會按時或提前到達用戶家中,敲門并出示上崗證。
5. 開始維修:
- 維修員會耐心聽取用戶意見,迅速診斷故障原因,并出示相關收費標準。
6. 維修完畢與回訪:
- 維修結束后,維修員會征詢用戶滿意度,并贈送公司小禮品。之后,客服會打電話給用戶進行回訪,確保用戶得到優質服務。
二、服務標準與要求
1. 儀容儀表:
- 維修員每天自查儀容儀表,包括發型、面容、指甲等,確保整潔無異味。
2. 服務物資準備:
- 每天早上對服務物資進行自查與互查,確保服務監督卡、維修工具、備件等齊全。
3. 車輛與工具管理:
- 維修車輛保持清潔,工具、備件等放置有序并有防護措施。
4. 服務行為規范:
- 上門服務時,維修員需遵守“十要十不準”等行為規范,如工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等。
5. 服務細節:
- 進門時,維修員會進行認證,穿上鞋套,鋪上墊布,帶上毛巾等,以減少對用戶家的影響。
- 服務過程中,會進行安全測電、通電試機,并向用戶講解產品常識和使用常識。 |
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