格瑞沃空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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格瑞沃空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
格瑞沃秉承“用戶在我心中，服務(wù)在我手中”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對的”原則，致力于實(shí)現(xiàn)“至好的服務(wù)就是無需服務(wù)”的目標(biāo)。
二、服務(wù)承諾
退換貨政策：
自購機(jī)之日起7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修。
自購機(jī)之日起15天內(nèi)，同樣因產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶可選擇換機(jī)或維修。
包修政策：
格瑞沃空氣能提供整機(jī)包修六年的服務(wù)承諾，整機(jī)普通部件享受與主要部件（如壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）同等的包修標(biāo)準(zhǔn)。這是業(yè)內(nèi)率先推出的長包修政策之一，體現(xiàn)了格瑞沃對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。
快速響應(yīng)：
格瑞沃提供24小時全國維修服務(wù)熱線，確保用戶在使用過程中遇到問題能夠及時得到響應(yīng)和解決。
修理人員會盡快與用戶聯(lián)系，并在約定時間內(nèi)上門服務(wù)，確保問題得到及時處理。
三、服務(wù)規(guī)范
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：
格瑞沃維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，具備專業(yè)的維修技能和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)成員會嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
原廠配件：
在維修過程中，如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換，確保產(chǎn)品的性能和品質(zhì)不受影響。
收費(fèi)透明：
格瑞沃堅(jiān)持收費(fèi)透明原則，所有服務(wù)費(fèi)用均按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在服務(wù)前向用戶明確告知。
對于非保修范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，服務(wù)人員會在維修前與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，并在用戶同意后進(jìn)行維修。
維修跟蹤：
維修完成后，服務(wù)人員會與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保問題得到解決并恢復(fù)正常使用。
同時，格瑞沃還提供后期同步跟蹤查詢服務(wù)，用戶可以隨時了解維修進(jìn)度和結(jié)果。
四、用戶權(quán)益保障
三包政策：
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