朗歌空氣能、太陽能、熱水器洗保養、維修、一站式服務
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朗歌空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、企業文化核心
1. 用戶至上：將用戶需求放在首位，以用戶滿意為衡量工作成效的至高標準。
2. 誠信為本：堅持誠實守信，透明服務，不夸大故障，不隱瞞實情。
3. 專業高效：不斷提升專業技能，確保服務快速響應，高效解決用戶問題。
4. 持續創新：鼓勵技術創新和服務模式創新，以適應市場變化，提升服務品質。
5. 團隊協作：強化團隊協作精神，相互支持，共同面對挑戰，實現共贏。
二、服務規范嚴格遵守指南
1. 著裝與形象
- 維修人員需統一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業的形象。
- 言行舉止文明禮貌，尊重用戶，展現良好的職業素養。
2. 服務流程
- 預約服務：準確記錄用戶需求，合理安排上門時間，提前通知用戶。
- 上門服務：準時到達，主動出示工作證件，禮貌問候，并穿戴鞋套保護用戶環境。
- 故障診斷：詳細詢問故障情況，進行專業檢測，準確判斷故障原因。
- 報價透明：明確告知維修費用及所需更換配件價格，征得用戶同意后再行維修。
- 維修操作：規范操作，確保維修質量，同時保護用戶空氣能免受二次損害。
- 清潔整理：維修完成后，清理現場，恢復空氣能原狀，確保用戶環境整潔。
- 用戶反饋：主動詢問用戶意見，收集反饋，持續改進服務質量。
3. 服務承諾
- 快速響應：承諾在約定時間內到達現場，提供及時服務。
- 質量保證：維修服務均享受一定期限的質保期，期間內出現同類故障免費維修。
- 維修跟蹤：定期回訪用戶，了解空氣能使用情況，提供必要的維護建議。
4. 紀律要求
- 嚴禁收受用戶禮品或紅包，保持廉潔自律。
- 尊重用戶隱私，不泄露用戶個人信息。
- 遵守公司保密 |
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