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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    裕龍空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
裕龍咨詢(xún)電話：4006-189123
裕龍空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)基本原則

1. 用戶(hù)至上：一切服務(wù)以用戶(hù)需求為中心，尊重用戶(hù)，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題，積極響應(yīng)用戶(hù)需求。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：維修人員需具備專(zhuān)業(yè)技能，快速診斷問(wèn)題，提供準(zhǔn)確有效的解決方案，并力求一次性修復(fù)。
3. 透明誠(chéng)信：服務(wù)過(guò)程中，對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用等信息保持高度透明，拒絕任何形式的隱性消費(fèi)，維護(hù)裕龍?jiān)｝埿蜗蟆?
4. 尊重隱私：在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守用戶(hù)隱私保護(hù)規(guī)定，不泄露用戶(hù)個(gè)人信息及家庭環(huán)境信息。

二、服務(wù)流程規(guī)范

1. 預(yù)約登記：用戶(hù)通過(guò)電話、商家網(wǎng)、APP等渠道預(yù)約維修服務(wù)，客服人員詳細(xì)記錄用戶(hù)信息、故障描述及期望上門(mén)時(shí)間。
2. 派單響應(yīng)：根據(jù)用戶(hù)需求和地理位置，快速匹配至合適的維修人員，并在約定時(shí)間內(nèi)與用戶(hù)確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
3. 準(zhǔn)備充分：維修人員出發(fā)前，需確認(rèn)所需工具、備件齊全，并了解用戶(hù)空氣能型號(hào)、故障大致情況，做好充分準(zhǔn)備。
4. 上門(mén)服務(wù)：
- 按時(shí)到達(dá)，主動(dòng)出示工作證件，禮貌問(wèn)候用戶(hù)。
- 佩戴鞋套或使用防護(hù)墊，保持用戶(hù)家居環(huán)境整潔。
- 詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)故障現(xiàn)象，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)診斷。
- 向用戶(hù)說(shuō)明維修方案、所需時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用等，征得用戶(hù)同意后實(shí)施維修。
5. 維修實(shí)施：嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，確保維修質(zhì)量，同時(shí)注意安全防護(hù)，避免對(duì)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)造成損害。
6. 驗(yàn)收結(jié)算：維修完成后，邀請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收，確保故障已解決，并向用戶(hù)展示維修前后對(duì)比，講解使用注意事項(xiàng)。用戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算費(fèi)用，提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
7. 回訪跟蹤：維修服務(wù)結(jié)束后，定期進(jìn)行電話回訪，了解用戶(hù)滿意度及空氣能使用情況，提供后續(xù)使用建議。


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