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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    中天歐諦斯空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
中天歐諦斯咨詢電話：4006-189123
中天歐諦斯空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、引言

中天歐諦斯，作為全球領(lǐng)先的空氣能中天歐諦斯，始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的維修服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)原則

1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，透明公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及流程，不夸大故障，不隱瞞實(shí)情。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：配備專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，使用原廠配件，確保維修質(zhì)量；快速響應(yīng)，高效解決用戶問(wèn)題。
3. 用戶至上：以用戶需求為核心，提供個(gè)性化服務(wù)方案，耐心解答疑問(wèn)，確保用戶滿意。
4. 規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守中天歐諦斯服務(wù)規(guī)范及行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過(guò)程安全、合規(guī)。

三、服務(wù)流程

1. 報(bào)修受理：用戶通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式報(bào)修后，中天歐諦斯客服中心將立即記錄故障信息，并安排維修工程師與用戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
2. 上門(mén)檢測(cè)：維修工程師按約定時(shí)間上門(mén)，首先對(duì)故障進(jìn)行初步檢測(cè)，并向用戶說(shuō)明故障原因及維修方案。
3. 維修服務(wù)：在征得用戶同意后，進(jìn)行維修作業(yè)。所有維修操作均遵循中天歐諦斯維修手冊(cè)及安全規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
4. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，維修工程師將進(jìn)行功能測(cè)試，確保空氣能恢復(fù)正常運(yùn)行。用戶驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)。
5. 質(zhì)保跟蹤：對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)，中天歐諦斯將建立維修檔案，定期回訪用戶，確保問(wèn)題徹底解決，并關(guān)注用戶后續(xù)使用需求。

四、質(zhì)保政策

1. 質(zhì)保期限：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及中天歐諦斯產(chǎn)品保修政策，不同產(chǎn)品享有不同的質(zhì)保期限。具體期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或購(gòu)買(mǎi)憑證為準(zhǔn)。
2. 質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，中天歐諦斯將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)（非人為損壞）。
3. 非質(zhì)保范圍：包括但不限于人為損壞、非正常使用、擅自拆修、不可抗力等


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