萬和空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬和咨詢電話:4006-189123
萬和空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨
萬和維修服務(wù)秉承“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨,堅持“一證件、二公開、三到位、四不準、五個一”的服務(wù)規(guī)范,確保每一次上門服務(wù)都能讓用戶滿意。
- 一證件:上門服務(wù)時出示萬和“星級服務(wù)資格證”。
- 二公開:公開出示萬和“統(tǒng)一收費標準”和服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶在服務(wù)記錄單上簽署意見。
- 三到位:服務(wù)前安全測電并提醒講解到位,服務(wù)后清理服務(wù)現(xiàn)場到位,服務(wù)后通電試機演示到位并向用戶講解產(chǎn)品使用知識到位。
- 四不準:不準喝用戶的水,不準在用戶家吸煙、喝酒(含酒后上門服務(wù)),不準吃用戶的飯,不準收用戶的禮品。
- 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,配備一塊墊布,自帶一塊抹布,提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約服務(wù):用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約維修服務(wù)。
2. 上門服務(wù):維修人員攜帶所需工具及備件,按時上門服務(wù)。
3. 故障診斷:維修人員仔細檢查產(chǎn)品故障,確定維修項目。
4. 報價確認:向用戶出示收費標準,并詳細說明維修項目及所需費用,征得用戶同意后進行維修。
5. 維修操作:按照維修方案進行維修,確保維修質(zhì)量。
6. 驗收簽字:維修完成后,請用戶驗收并在服務(wù)記錄單上簽字確認。
7. 開具發(fā)票:向用戶提供發(fā)票或?qū)S檬論?jù)。
三、服務(wù)要求
1. 專業(yè)規(guī)范:維修人員需具備專業(yè)技能和資格證書,確保服務(wù)過程專業(yè)、規(guī)范。
2. 快速響應(yīng):接到用戶報修后,應(yīng)盡快安排上門服務(wù),減少用戶等待時間。
3. 透明收費:嚴格按照萬和規(guī)定的收費標準執(zhí)行,確保收費透明、合理。
4. 服務(wù)質(zhì)量:確保維修質(zhì)量,解決用戶問題,提升用戶滿意度。
5. 維修跟蹤:定期對維修后的產(chǎn)品進行回訪,了解用戶使用情況, |
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