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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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    芬尼空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
芬尼咨詢(xún)電話：4006-189123
芬尼空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨與原則

1. 用戶(hù)至上：一切服務(wù)活動(dòng)以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求超越用戶(hù)期望。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：服務(wù)人員需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，快速響應(yīng)，高效解決問(wèn)題。
3. 誠(chéng)信透明：服務(wù)過(guò)程中保持誠(chéng)信，費(fèi)用清晰透明，無(wú)隱藏消費(fèi)。
4. 溫馨關(guān)懷：以溫暖、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位用戶(hù)，營(yíng)造親切、舒適的服務(wù)氛圍。

二、服務(wù)準(zhǔn)備階段

1. 資料準(zhǔn)備：服務(wù)人員出發(fā)前應(yīng)確認(rèn)用戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)工單等資料的準(zhǔn)確性，并攜帶必要的工具、配件及宣傳資料。
2. 形象準(zhǔn)備：著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，保持儀容整潔，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
3. 工具檢查：確保所有工具、空氣能完好無(wú)損，能夠正常使用。

三、服務(wù)過(guò)程規(guī)范

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前與用戶(hù)溝通并取得諒解。
2. 禮貌問(wèn)候：到達(dá)用戶(hù)家中后，先敲門(mén)或按門(mén)鈴，禮貌問(wèn)候并自我介紹，表明來(lái)意。
3. 環(huán)境觀察：進(jìn)入用戶(hù)家中后，先觀察并詢(xún)問(wèn)家中環(huán)境，避免損壞用戶(hù)財(cái)物或造成不便。
4. 專(zhuān)業(yè)檢測(cè)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，使用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行檢測(cè)，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在。
5. 清晰溝通：將檢測(cè)結(jié)果及維修方案清晰、詳細(xì)地告知用戶(hù)，并征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)。
6. 規(guī)范操作：在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
7. 清潔整理：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持用戶(hù)家中整潔如初。


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