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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    奧克斯空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
奧克斯咨詢電話：4006-189123
奧克斯空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

奧克斯秉承“用戶至上，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：

1. 專業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)奧克斯商家認(rèn)證培訓(xùn)，持有上崗資格證書(shū)，確保具備專業(yè)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員將按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，如有特殊情況需提前與用戶溝通并取得諒解。
3. 規(guī)范著裝：服務(wù)人員著奧克斯統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。
4. 文明作業(yè)：服務(wù)過(guò)程中，保持環(huán)境整潔，輕拿輕放，避免對(duì)用戶家庭造成不必要的干擾或損壞。
5. 質(zhì)量保障：所有安裝維修工作均按照奧克斯標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量可靠。

二、服務(wù)規(guī)范

為簡(jiǎn)化記憶，奧克斯特推出“12345”服務(wù)規(guī)范，具體內(nèi)容如下：

1. 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：遵循奧克斯統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 兩個(gè)清晰：服務(wù)前清晰說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間；服務(wù)后清晰告知使用注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法。
3. 三個(gè)到位：技術(shù)解答到位、問(wèn)題解決到位、用戶滿意到位。
4. 四個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吃拿卡要、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)推諉責(zé)任。

三、上門服務(wù)流程

1. 預(yù)約服務(wù)：用戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，提供詳細(xì)信息。
2. 派單響應(yīng)：系統(tǒng)根據(jù)用戶需求自動(dòng)派單，服務(wù)人員確認(rèn)并準(zhǔn)備相關(guān)工具材料。
3. 準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)用戶家中，進(jìn)行身份驗(yàn)證并說(shuō)明來(lái)意。
4. 服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行安裝、維修或增值服務(wù)，確保過(guò)程專業(yè)、高效。
5. 驗(yàn)收確認(rèn)：服務(wù)完成后，邀請(qǐng)用戶驗(yàn)收并確認(rèn)服務(wù)效果，解答用戶疑問(wèn)。
6. 服務(wù)結(jié)束：清理現(xiàn)場(chǎng)，收回舊件（如需），與用戶道別并感


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