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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    格力空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
格力咨詢電話：4006-189123
格力空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

1. 統(tǒng)一工裝：所有格力維修工程師在進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)時(shí)，必須穿著格力統(tǒng)一配發(fā)的專業(yè)工裝。工裝設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)格力格力形象，包括但不限于格力LOGO、顏色搭配及款式設(shè)計(jì)，確保識(shí)別度高，易于辨認(rèn)。

2. 整潔干凈：工裝應(yīng)保持干凈、無(wú)破損、無(wú)皺褶，無(wú)明顯污漬或異味。工程師在出發(fā)前應(yīng)檢查工裝狀態(tài)，確保以至佳形象面對(duì)客戶。

3. 配飾規(guī)范：佩戴格力工牌于胸前顯著位置，工牌應(yīng)清晰顯示姓名、工號(hào)及照片，便于客戶驗(yàn)證身份。同時(shí)，避免佩戴過(guò)多個(gè)人飾品，以免影響專業(yè)形象。

4. 安全防護(hù)：根據(jù)維修作業(yè)需要，佩戴相應(yīng)的安全防護(hù)裝備，如安全鞋、手套、安全帽（如有必要）等，確保維修過(guò)程中的個(gè)人安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全。

二、行為規(guī)范

1. 禮儀禮貌：維修工程師應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)向客戶介紹自己并說(shuō)明來(lái)意，尊重客戶意見(jiàn)與需求。

2. 準(zhǔn)時(shí)守約：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前電話通知客戶并說(shuō)明原因，重新約定時(shí)間。

3. 專業(yè)操作：維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照格力規(guī)定的操作流程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量與安全。對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，應(yīng)明確告知客戶并征得同意后方可進(jìn)行。

4. 保持環(huán)境整潔：維修過(guò)程中注意保護(hù)客戶家居環(huán)境，使用墊布等工具防止地面、墻面受損。維修結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)物品原狀，確保客戶家居整潔如初。

三、服務(wù)態(tài)度

1. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)客戶的每一項(xiàng)需求都給予足夠的重視和關(guān)注，確保客戶理解并滿意。

2. 積極主動(dòng)：在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不推諉、不敷衍，展現(xiàn)格力的專業(yè)與責(zé)任。

3. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不夸大故障、不亂收費(fèi)，維護(hù)格力格


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