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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    瑞萊沃空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
瑞萊沃咨詢電話:4006-189123
瑞萊沃空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)承諾

法律法規(guī)遵循:瑞萊沃堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),確保服務(wù)過程合法合規(guī)。
快速響應(yīng):設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線,確保客戶在遇到問題時能夠得到及時解答和處理。同時,承諾在客戶報裝、報修后,盡快預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并按約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。
二、服務(wù)流程

預(yù)約服務(wù):客戶可通過商家網(wǎng)站、客服熱線等渠道預(yù)約上門服務(wù),服務(wù)人員將與客戶確認服務(wù)時間和地址。
上門服務(wù):服務(wù)人員上門時,需穿著整潔的工裝,佩戴上崗證,主動出示服務(wù)證件,并禮貌地向客戶介紹自己和服務(wù)內(nèi)容。
故障檢查:服務(wù)人員將仔細檢查產(chǎn)品故障情況,并向客戶說明故障原因和維修方案。若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且符合保修條件,將免費進行維修;若超出保修期或不符合保修條件,將向客戶明確說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
維修服務(wù):在客戶同意維修方案后,服務(wù)人員將按照規(guī)范流程進行維修操作,確保維修質(zhì)量。同時,將使用原廠配件進行替換,并將舊配件交還客戶。
驗收服務(wù):維修完成后,服務(wù)人員將與客戶一同進行驗收,確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時,將向客戶說明產(chǎn)品使用注意事項和保養(yǎng)方法。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)規(guī)范:服務(wù)人員需具備專業(yè)知識和技能,嚴格按照公司規(guī)定的工藝要求和服務(wù)流程進行操作。
熱情周到:服務(wù)人員需保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,積極解答客戶疑問,滿足客戶需求。
誠信透明:在服務(wù)過程中,需誠信經(jīng)營、透明收費,不夸大故障、不隱瞞實情。對于超保維修等收費項目,需向客戶明確說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。


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該公司其他商業(yè)信息
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