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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    澳柯瑪空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
澳柯瑪咨詢電話：4006-189123
澳柯瑪空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
?準(zhǔn)時(shí)上門?：澳柯瑪服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，避免給用戶帶來(lái)不便。
?限時(shí)完成?：無(wú)論是安裝還是維修服務(wù)，澳柯瑪都力求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，以減少用戶等待的時(shí)間。
?一次就好?：澳柯瑪致力于通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和精湛的技術(shù)，確保服務(wù)一次到位，減少用戶的后顧之憂。
二、增值服務(wù)
澳柯瑪提供了豐富的增值服務(wù)，以滿足用戶的不同需求，其中“1+7>5成套增值服務(wù)”是其中的代表。這一服務(wù)包括：

?“1”?：指一次就好的安裝服務(wù)，確保安裝過(guò)程順利且產(chǎn)品能夠正常使用。
?“7”?：代表七項(xiàng)增值服務(wù)，包括但不限于安全測(cè)電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)等，旨在全方位提升用戶體驗(yàn)。
?“>5”?：意味著這些增值服務(wù)的效果遠(yuǎn)超過(guò)簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加，為用戶帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
三、服務(wù)規(guī)范
澳柯瑪服務(wù)規(guī)范涵蓋了多個(gè)方面，以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性：

?上門服務(wù)?：服務(wù)人員需出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，表明其具備專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)。
?服務(wù)前準(zhǔn)備?：進(jìn)行安全測(cè)電并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng)，確保服務(wù)過(guò)程的安全性。
?服務(wù)過(guò)程?：服務(wù)人員需公開出示澳柯瑪“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底”的服務(wù)記錄單，并在服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見，確保服務(wù)的透明度和公正性。
?服務(wù)后清理?：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境的整潔和用戶的滿意度。
此外，澳柯瑪還制定了“十要十不準(zhǔn)”的服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)人員的行為提出了明確的要求，如不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品等，以確保服務(wù)人員的廉潔性和專業(yè)性。


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