格力空氣能、太陽能、熱水器洗保養、維修、一站式服務
格力咨詢電話：4006-189123
格力空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、上門服務規范
預約與守時：
簽約技術服務單位必須嚴格按照預約時間上門服務，守信譽、不失約。
著裝與儀表：
服務人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿。
必須佩戴格力空氣能顧客服務監督卡，嚴禁穿著其它格力的工作服上門服務。
禮貌與溝通：
到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室，避免踩臟地毯和地板。
服務過程中，注意使用禮貌用語，保持與用戶的良好溝通。
操作規范：
服務前需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免損壞。
操作過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意，并輕拿輕放。
服務質量：
嚴格按照國標及格力公司規定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量。
安裝完畢后，需按檢查項目逐項認真檢查，并填寫好保修卡的相關內容。
用戶監督與反饋：
服務過程中，應主動向用戶展示服務監督卡，以便用戶監督服務工作。
服務完畢后，應請用戶對服務進行監督和評價，并征求用戶意見。
二、顧客服務信息處理流程
信息記錄與處理：
用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進行處理。
處理結果必須100%進行回訪復核，確保用戶滿意度。
投訴處理：
簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶，耐心解答用戶的咨詢和投訴。
接到用戶投訴后，應及時安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。
三、服務文化與理念
服務經營原則：
今天的服務就是明天的市場，通過優質的服務吸引和保持顧客。
顧客滿意目標：
格力空氣能服務目標是“顧客滿意100分”，致力于為用戶提供快速、高效的超值服務。
全方位關懷： |
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