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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    TCL空氣能、太陽能、熱水器洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務規范基本原則
顧客至上:將顧客的需求和滿意度放在首位,確保每位顧客都能享受到優質的服務。
專業高效:服務人員需具備專業知識和技能,能夠迅速準確地解決顧客問題,提供高效服務。
誠信守約:嚴格遵守服務承諾,確保按時按質完成服務任務,維護企業信譽。
二、服務流程規范
預約服務:顧客可通過電話、商家網或APP等方式預約服務,服務人員將按預約時間準時上門。
上門準備:服務人員需提前準備好所需工具、備件和服務監督卡等,確保服務過程順利進行。
進門禮儀:服務人員到達顧客家中后,需先敲門或按門鈴,禮貌自我介紹并出示服務監督卡,征得顧客同意后方可進門。
服務過程:
鋪墊保護:在服務區域鋪設墊布,保護顧客家具和地面不受損壞。
規范操作:嚴格按照TCL規定的服務流程和操作規范進行服務,確保服務質量。
溝通解釋:在服務過程中,與顧客保持良好溝通,解釋服務內容和可能產生的問題,解答顧客疑問。
服務結束:服務完成后,清理工作現場,恢復原狀,并請顧客對服務進行評價和簽字確認。
三、服務行為規范
著裝整潔:服務人員需穿著統一的工作服,保持整潔干凈,展現專業形象。
語言文明:在服務過程中,使用文明禮貌的語言,不得與顧客發生爭執或沖突。
行為得體:舉止大方得體,不得在顧客家中吸煙、吃東西或從事與工作無關的活動。
尊重顧客:尊重顧客的隱私和習慣,不得隨意翻動顧客物品或打擾顧客正常生活。
四、服務監督與反饋
服務監督:服務人員需主動向顧客出示服務監督卡,接受顧客監督。
顧客反饋:鼓勵顧客對服務進行評價和反饋,以便企業不斷改進服務質量。
投訴處理:對于顧客的投訴和建議,企業將認真對待并及時處理,確保顧客權益得到保障。


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