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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
依瑪咨詢電話:4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、基本準則

1. 專業形象:服務人員應著裝整潔、統一佩戴依瑪工作服及工牌,保持個人衛生,展現專業、親和的形象。

2. 誠信服務:堅持誠實守信,不夸大其詞,不隱瞞缺陷,確保服務信息的真實性和準確性。

3. 尊重用戶:始終以用戶為中心,尊重用戶的意愿和隱私,耐心傾聽用戶需求,用禮貌用語交流。

4. 高效執行:遵循服務流程,快速響應用戶需求,高效完成服務任務,減少用戶等待時間。

5. 持續改進:積極收集用戶反饋,不斷學習和改進服務技能,提升服務質量。

二、服務前準備

1. 工具檢查:出發前檢查維修工具、備件是否齊全,確保服務過程中所需物品完備無誤。

2. 預約確認:提前與用戶確認服務時間、地點及具體需求,確保準時到達。

3. 心理準備:保持積極樂觀的心態,準備應對各種服務場景,以至佳狀態為用戶提供服務。

三、服務過程中

1. 準時到達:按照約定時間準時到達用戶家中,如有特殊情況需提前通知用戶并說明原因。

2. 禮貌進門:進門前敲門并自報家門,得到允許后進入,注意輕手輕腳,避免打擾用戶。

3. 細致診斷:對用戶問題進行詳細詢問和檢查,準確判斷故障原因,并向用戶解釋清楚。

4. 規范操作:在服務過程中,嚴格遵守安全操作規程,確保操作規范、安全。

5. 保持溝通:在服務過程中,保持與用戶的有效溝通,及時告知服務進展和可能遇到的問題。

6. 環境保護:服務結束后,清理現場,恢復原狀,確保用戶家中整潔如初。


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