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卡洛力壁掛爐、鍋爐、熱水器維修規(guī)范服務電話全國24小時全心全意熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務中心

發(fā)布時間：2024年09月19日

有效期：2025年03月18日

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客服中心女士 (客服)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

卡洛力壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
卡洛力咨詢電話：4006-189123
卡洛力壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務規(guī)范

1. 12345服務規(guī)范

- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開出示卡洛力“統(tǒng)一收費標準”和服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務前“安全測電”并提醒講解到位，服務后清理現場到位，服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布和一塊抹布，提供一站式產品通檢服務。

2. 卡洛力服務“十要十不準”

十要

1. 工作作風要迅速：迅速響應客戶需求，不拖延。
2. 言談舉止要文明：禮貌待人，尊重用戶。
3. 服裝鞋帽要整潔：保持良好的職業(yè)形象。
4. 上門服務要準時：嚴格遵守約定時間。
5. 解決問題要徹底：確保問題一次性解決。
6. 維修服務要道歉：如因卡洛力原因造成不便，應向用戶致歉。
7. 咨詢服務要微笑：以微笑面對每一位用戶。
8. 對待用戶要真誠：真誠服務，用心溝通。
9. 解決問題要徹底：確保問題徹底解決，不留隱患。
10. 愛護企業(yè)要同心：珍惜企業(yè)聲譽，共同維護卡洛力形象。

十不準

1. 不準拒絕服務：任何情況下不得拒絕為用戶提供服務。
2. 不準違規(guī)操作：嚴格按照操作規(guī)程提供服務。
3. 不準無證上崗：服務人員必須持證上崗。
4. 不準上門延誤：不得無故拖延上門時間。
5. 不準亂講禁語：不得使用不當言辭或禁語。
6. 不準態(tài)度惡劣：保持良好的服務態(tài)度，不得對用戶態(tài)度惡劣。
7. 不準推諉扯皮：遇到問題應積極解決，不得推諉扯皮。
8. 不準過度營銷：服務過程中不得進行過度營銷。
9. 不準違規(guī)收費：嚴格按照收費標準收費

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