港華紫荊壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
港華紫荊咨詢電話:4006-189123
港華紫荊壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
- 十要:
1. 工作作風(fēng)要迅速
2. 言談舉止要文明
3. 服裝鞋帽要整潔
4. 上門服務(wù)要準時
5. 解決問題要徹底
6. 維修服務(wù)要道歉
7. 咨詢服務(wù)要微笑
8. 對待用戶要真誠
9. 服裝鞋帽要整潔
10. 愛護企業(yè)要同心
- 十不準:
1. 不準拒絕服務(wù)
2. 不準違規(guī)操作
3. 不準無證上崗
4. 不準上門延誤
5. 不準亂講禁語
6. 不準態(tài)度惡劣
7. 不準過度營銷
8. 不準推諉扯皮
9. 不準違規(guī)收費
10. 不準弄虛作假
四、增值服務(wù)
1+5成套增值服務(wù)
- 一次就好的安裝服務(wù):確保安裝過程快速、準確、無誤。
- 五項組合服務(wù):
1. 安全測電服務(wù):服務(wù)前為用戶安全測電并提醒講解到位。
2. 講解指導(dǎo)使用:向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識,指導(dǎo)用戶正確使用。
3. 產(chǎn)品維護保養(yǎng):在產(chǎn)品安裝或維修完成后,進行維護保養(yǎng),延長產(chǎn)品使用壽命。
4. 一站式服務(wù)營銷:如用戶有新的購買需求,提供上門設(shè)計、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。
5. 現(xiàn)場清理服務(wù):服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈。
總結(jié)
港華紫荊規(guī)范公開透明服務(wù)態(tài)度的要求指南,旨在通過明確的服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范及增值服務(wù),全面提升港華紫荊的服務(wù)質(zhì)量,增強用戶滿意度和忠誠度。港華紫荊全體員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)和貫徹本指南,以實際行動踐行港華紫荊的服務(wù)承諾,共同推動港華紫荊港華紫荊的持續(xù)發(fā)展。 |
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