艾瑞科壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
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艾瑞科壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨與原則
1. 用戶至上：一切服務活動以用戶需求為出發點和落腳點，力求超越用戶期望。
2. 專業高效：服務人員需具備專業知識與技能，快速響應，高效解決問題。
3. 誠信透明：服務過程中保持誠信，費用清晰透明，無隱藏消費。
4. 溫馨關懷：以溫暖、耐心的態度對待每一位用戶，營造親切、舒適的服務氛圍。
二、服務準備階段
1. 資料準備：服務人員出發前應確認用戶信息、產品信息、服務工單等資料的準確性，并攜帶必要的工具、配件及宣傳資料。
2. 形象準備：著統一工裝，佩戴工牌，保持儀容整潔，展現良好的職業形象。
3. 工具檢查：確保所有工具、壁掛爐完好無損，能夠正常使用。
三、服務過程規范
1. 準時到達：按照約定時間準時上門，如因特殊原因無法按時到達，需提前與用戶溝通并取得諒解。
2. 禮貌問候：到達用戶家中后，先敲門或按門鈴，禮貌問候并自我介紹，表明來意。
3. 環境觀察：進入用戶家中后，先觀察并詢問家中環境，避免損壞用戶財物或造成不便。
4. 專業檢測：根據服務內容，使用專業工具進行檢測，準確判斷問題所在。
5. 清晰溝通：將檢測結果及維修方案清晰、詳細地告知用戶，并征詢用戶意見。
6. 規范操作：在服務過程中，嚴格按照操作規程進行操作，確保服務質量與安全。
7. 清潔整理：服務完成后，清理現場，保持用戶家中整潔如初。 |
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